起初老肚也没想过在社区001买了东西后要写这篇文章，只是想体验下社区001购物。在整个购物过程中出现了一些有意思的细节，也引发老肚一些思考，因此才写出来与大伙一起分享。

从订单开始说起

那天也是脑袋一抽，突然想着试试看社区001购物，于是便打开其官网。由首页进入后，需要先选择商圈，老肚目前蜗居在西城区，但是瞄了一眼地图，其划分的北京商圈都有超链接，唯独老肚所在的西城和东城没有，老肚第一反应是这两个区没有提供服务。后来收货时老肚问了下送货的雷锋兄弟，得到的回答是这两个区都有提供服务，不过老肚不确定是否直接填写这两个区的地址即可。

既然当时第一反应是没有提供服务，老肚自然是选择换个地方呗，就换了品途网办公地址所在的商圈。确定商圈后，就进入超市页面看要买什么东西了。既然是寄到公司，那就给小伙伴们买点水果吧。于是点开了生鲜类目，然后水果类目，进口水果、国产水果、水果礼盒，一一点开发现都没商品，作罢，改选休闲食品好了。老肚后来重新上了网站，随机选了除水果以外的其他几个生鲜品类，倒是有商品，不过商品种类不多。大概情况应该是，目前的生鲜商品中，部分生鲜品类暂时还没有商品上架，但大部分品类已经上架商品，不过商品数量不一。原因可能主要有两点：一是暂时还没谈好部分生鲜商品的合作供货商；二是部分生鲜商品对于冷链物流要求较高，目前其自建物流尚且无法承担这些生鲜商品的配送任务。

商品信息页比较简单，但基本信息还是有的。选好商品，老肚就要去结算了，这里比较好的一点是，可以选择注册账号，也可以不注册直接一键下单，像老肚这种不愿记账号的懒人，果断选择一键下单。这里可以看出，社区001已经拥有自身独立的账户体系，而不是作为导流通道最终在其他商家形成交易，其本身就是经营商品的B端商家。接下来的订单信息填写就和其他电商下单大同小异了，不过这里强调一个细节，里面可以选择具体配送时间，在上午、下午、夜间三个选项中，老肚选了隔天上午，这为下文的小插曲埋下了伏笔。

早前已经说了，这个订单下得比较突然，完成下单时已经是凌晨一点左右，收拾收拾老肚就去滚床单了。躺下后，手机响了，显示一个陌生号码，这大半夜的，想想也不太可能是艳遇，老肚果断忽略继续酝酿睡意。可是过了一会，这个号码又打了过来，一接才知道是社区001的配送员。主要是为了告诉我，订单的商品供货超市已经关门，无法为我夜间配送，但是就如前文所述，我选的是隔天上午进行配送，说明情况后我便挂了电话。一个小细节，可以得出两点推测：一是社区001线上的商品确实由超市而来，自身应该是不备货的，当生成线上订单时，直接由就近超市提货进行配送；二是线上订单系统与配送员收单尚未形成很好的衔接，才会出现配送时间错误的问题，当然老肚不能排除可能配送员太粗心看错了时间。

第二天，老肚还未到公司，再一次接到了其配送员的电话，目的是进一步跟我确定我在公司的具体时间，然后进行配送，这样的提前沟通老肚还是乐于接受的。时间还是比较准的，收货过程不再赘述。不过收货的时候老肚向配送员又确认了一件事，下单时发现订单需要6元的配送费，但是支付的时候并没有，配送员表示目前都是不收配送费的，但是明年将开始收取配送费用。

几点思考

一、品类定位。从社区001类目列表看，其定位非常接近线上超市，食品、家居、美妆、电器、母婴等等，与一般的线上综合商城是比较同质化的，这些类目目前电商化都相当成熟了。作为社区电商一般更加侧重生鲜品类，不过由于目前生鲜电商普遍存在的客观难点，社区001同样面临这些挑战，因此就出现了其虽然有生鲜类目，但是商品占比依然很少的情况。

二、差异服务。相比单纯电商，在商品价格上社区001其实很难做到更加实惠，因此选择了差异化的服务作为与电商竞争的筹码。其自建了末端物流团队，以供货超市等实体店作为商品配送起点，进行最后一公里配送。从配送前的沟通、配送效率来看，确实用户体验相对较好。当然也因此承担了不小的人力成本，包括配送前的沟通成本，不过沟通成本其实是可以通过更为完善的信息交互来降低的。

三、商品供应体系。自己备货，自建仓储，是笔不小的投入，这不是社区001想做的，同时又要求货源离消费者尽可能的近，因此合适的商品供应商对于社区001来说非常重要。目前其主要采用与大型连锁超市合作的形式，近日刚刚与麦德龙超市达成战略合作，仍然主要是希望借助麦德龙在商品批发、供货体系上多年的积累，来完善自身的商品供应体系。供应链的稳定是社区001生存发展的基础。

四、成本控制。成本控制是企业实现盈利的关键，同样也是社区001的挑战。之所以强调供应商的重要作用，也与成本息息相关，大型超市对于厂商的议价能力虽然较高，不过也未必比单纯电商更有优势。而在提供高质量配送服务的同时，也为社区001提高了成本，这是明年其计划收取配送费的主要原因。如果商品成本无法尽可能降低，为最终卖出去的商品赢得更大的毛利，来覆盖掉相应物流服务的成本，想取得盈利挑战不小。